效劳是商家诺言之本，多年来，中商集团以“社会造就中商，中商效劳社会”的思维，活泼寻求习惯消费商场和顾客需求改动的效劳之道，首先推出了一个又一个的效劳新举动，不断扩展和充分效劳的内在与外延，然后取得了杰出的经济效益和社会效益，商场出售额、商场占有率等经济指标在国内同行中独占鳌头。
四真效劳
真挚效劳，以诚待宾；诚心效劳，以心换心；真情效劳，以情感人；真品效劳，以质制胜。
四全效劳
全过程效劳，售前，售中，售后效劳到位。全方位效劳，现场咨询，导购，电话，网上购物，四留挂号，上门效劳。全无忧效劳，我许诺，你定心。全天候效劳，风雨无阻，只需您有需求，咱们随时等候。
三声效劳
顾客临柜有迎声，顾客问询有答声，顾客离柜有送声。
无打扰效劳
热心有度，有礼有节。照料顾客感触，尊重顾客志愿。
不满足就退换：
1997年8月28日，中南商业大楼作为原国内贸易部试点单位在全国首先向社会推出“不满足就退换”的效劳许诺，此举创始国内商业效劳的全新境地。依据“不满足就退货”的效劳许诺，消费者假如对自己购买的产品不满足，只需坚持原样，不影响第2次出售（内衣、精密仪器在外），均可向中南商业大楼要求退换。打破了国家规定的退换条件，有无质量问题均可退换。由此，企业承当了产品质量、价格和顾客爱好改动的三大危险，然后大大降低了消费者的购物危险。
效劳不满足就退换
1999年3月15日，中南商业大楼对原“产品不满足就退换”内在进行了延伸，向社会揭露许诺“产品、效劳不满足就退换”把“效劳不满足就退换”充分到了“不满足就退换”中，再度填补了国内商业效劳范畴上的空白。 无障碍退换
2001年9月22日，中南商业大楼新楼开业，经过在汉的12家媒体对消费者推出了“无障碍退换”的效劳许诺。“无障碍退换”是对原“不满足就退换”的秉承和开展，是对“不满足就退换”的再度凝练和进步，它涵括了“不满足就退换”和“满足也能退换”的双层意义。一起还强化了一种通路上的无障碍。其间 “满足也退换”内容再度创始出国内商业界之先河。
阳光效劳
2002年“3.15”降临之际，中南商业大楼面向社会隆重推出“阳光效劳”。 阳光效劳是对无障碍退换的全面打破，它明确提出三个无障碍：一是双语导购，交流无障碍；二是培育“八大员”职工，常识效劳无障碍；三是快和一对一，退换无障碍。
全程满足效劳
2001年10月，武汉中商徐东平价广场有限公司以誓师大会的方式向社会隆重推出“全程满足效劳”，揭露许诺“五满足一有礼”的效劳举动。“全程满足效劳”是以全方位、全人员、全过程的满足效劳，贯穿于售前、售中、售后各个环节的一条龙效劳。详细为“五满足一有礼”，“五满足”即做到：招待满足、言语满足、咨询满足、许诺满足、退换满足。“一有礼”即：顾客“不满足”时投诉就有礼，其间包含两层意义，其一是顾客投诉有理，就“赔礼”，文质彬彬以示咱们的抱歉；其二是顾客投诉有理，就“送礼”，礼轻意重以示咱们的诚心。
蓝领带效劳
为实在确保顾客退货无障碍，进步中商百货“不满足就退换”效劳品牌，中商百货组建了一支“蓝领带效劳小分队”，成员为各卖场主管、主办、文员及出售效劳部管理人员，在形象上统一标准：着白衬衣、蓝领带，在现场为顾客处理投诉及困难，意图是经过树立蓝领带效劳团队，标准售后效劳流程，树立起快速反映机制，极大进步售后效劳作业效率。“把便利带给您 ，把困难留给我”
小红帽效劳
首问担任：小红帽要热心招待，自动效劳，实在实行“首问担任制”，要求第一时间内能答复顾客在作业范围内的一切问题。咨询导购：能了解门店运营布局，了解各类产品特性，活泼发挥参谋效果，正确引导顾客理性科学消费，尽可能满足顾客要求。助老扶幼：能发扬尊老爱幼的优良传统，活泼为白叟、残疾人、孕妈妈、婴幼儿及有实际困难的顾客朋友们供给必要的协助，如：寻觅购物车、问路指引、送货上车等。团购指引：当顾客有团购需求时，能及时引导顾客到大客部，并按顾客要求活泼安排货源，联络送货车辆及上货。友谊提示：勇于同偷盗、争夺等不良现象作斗争，保护顾客切身利益；能自动阻止顾客在广场内吸烟、手推车使用不标准、将手推车推上手扶电梯等安全隐患问题，保护广场的安全运营，在职工中起到模范带头效果。营建调和购物空气：对待顾客诉苦、投诉能及时自动调停处理，能耐性听取顾客的定见和主张，引导顾客前往总效劳台做好记载，并及时与相关部分领导反应，不断完善效劳作业。拣脏拾孤：活泼保护广场公共环境卫生，对视野范围内的包装物、字纸废物能自动整理，确保卖场购物主通道四通八达，能活泼整理超市内“弃儿”产品。小红帽人员活泼在中商平价连锁公司各门店各个区域，随时随地为您供给满足的效劳。“顾客有事，请找小红帽！”
精美效劳“6+1”
“6”是指六项效劳举动：三声效劳，暖人心；常识效劳，亮人心；蓝领带举动，赢人心；不满足就退换，留人心；首问担任制，感人心；监督效劳，正人心；“1”即为“以顾客满足为唯一标准”。以精巧、详尽的人性化效劳，为顾客营建“高兴、轻松、快捷”的消费环境，真正将精美效劳“6+1”工程，打造成中商百货的金字招牌，用诚心换满足。
一对一购物参谋
为了提高效劳内在，完成效劳精细化、个性化理念，中商百货总店针对显贵的铂金卡客户，首推中商百货ＶＩＰ一对一交心导购参谋。这八名购物参谋分别是中商广场１－４Ｆ的效劳主办和ＶＩＰ贵宾厅的４位客户经理，为顾客供给了包含“衣、食、住、行、娱、购”等个性化贴身效劳。顾客如需求现场导购，只需悄悄拨打一下她们的电话号码，便可完成一对一的导购效劳。